Nur wer sich auf die veränderten Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden in Bezug auf die mediale Welt einstellt, wird auch in Zukunft ein starker und vor allen Dingen interessanter Partner bleiben. Jegliche digitalen Projekte und Umstellungen müssen aber auch mit einer grundlegenden Struktur versehen sein. Ohne Strategie wird der Kunde sein Institut nicht ernst nehmen und ist vielfach eher überfordert. Es gilt, positive Kundenerlebnisse zu schaffen – jegliche Frequenzbringer müssen den Kunden emotional erreichen.

Genau das ist unser Steckenpferd. BancArt ist Profi im Umgang mit der sogenannten „Mediatektur“. Wir machen durch die Symbiose von Medien und Architektur beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen erlebbar. Bereits hier beginnt die grundlegende Strategie bei der Umsetzung, denn das Raumkonzept muss von vornherein auf die neuen Medien abgestimmt werden.

Neben dem „Erlebnisbanking“ in personalisierten, auf die Region abgestimmten Beratungsräumen ist ein mehrkanaliger Ansatz unerlässlich. Die Kunden nehmen Kontakt mit ihrer Bank über Touch-Points und Videosequenz auf. Und neben Online-Banking und Telefonberatung kann der Kunde seine Bankgeschäfte auch über Apps generieren. In der Omnichannel-Integration spielen alle Kommunikationskanäle reibungslos zusammen und zeigen dem Kunden, dass sich seine Bank mit der digitalen Zukunft auseinandersetzt.

In der Bank der Zukunft weiß der Mitarbeiter schon lange bevor sein Kunde einen Wunsch äußert, mit welchem passenden Angebot er ihn mitnehmen kann. Durch Softwarelösungen, die z.B. ein CRM-System oder die Digitalisierung des Kundenkontaktes bietet, kann eine wesentlich genauere Analyse erfolgen. Angebote erreichen den Kunden somit deutlich spezifischer und werden zum exakt richtigen Zeitpunkt offeriert. Customer Journey drückt sich nicht nur optisch und haptisch in der Bankumgebung aus, sondern in Zukunft insbesondere auch rein medial. Die Mediatektur weckt Aufmerksamkeit und Neugierde – sie liefert in jeder Hinsicht damit einen Mehrwert und Ihr Alleinstellungsmerkmal.