BancArt-VideoService

Der BancArt-VideoService besteht aus hochwertigen Videostelen und der browserbasierten Talkevent-Software. Diese Lösung ermöglicht die persönliche Kommunikation zwischen Berater:innen im KSC und Kund:innen in der Filiale. Er funktioniert fallabschließend, barrierefrei und überwindet Sprachbarrieren durch eine Live-Übersetzung.

Im Rahmen Ihrer Omnikanal-Strategie ist der Video Service ein wichtiger Baustein. Er ermöglicht Ihnen Präsenz vor Ort und die Erweiterung von Serviceangebot und Servicezeiten in der Filiale. Der Personaleinsatz im Service kann durch die gewonnene Zentralisierung effizienter gestaltet werden.

Effizienz und Zeitersparnis

Sparen Sie Zeit mit effizienten Bankdiensten. Persönliche Beratung ohne Wartezeit.
Erweiterte Reichweite und Zugänglichkeit

Telepräsenz erweitert Bankdienste und bietet überall Zugang für Kunden, selbst in abgelegenen Gebieten.
Personalisierte kontaktlose Erfahrung

Telepräsenz ermöglicht persönliche Beratung ohne physische Nähe. Sicher und individuell von überall aus.
Keine Sprachbarrieren

Der KI-Assistent übersetzt in Echtzeit das Gespräch. Er arbeitet und übersetzt in 30 Sprachen in beide Richtungen.

Ausführungen

VS1 Standstele

Die Video Stele VS.1 ist in 32" verfügbar und mit einem unterfahrbaren Tisch ausgestattet. Die Grundausstattung enthält ein Touchdisplay, eine HD-Kamera, Dokumentenscanner, einen Näherungssensor, sowie eine abschließbare Service-Klappe. Für den fallabxschließenden Prozess integrieren wir das Signotec Delta-SignPad.

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VS2 Standstele

Die Videostele VS.2 ist in den Varianten 32", 43" und 49" verfügbar. Sie ist modular und individualisierbar. Die vandalismussichere Grundausstattung enthält ein flächenbündig eingebautes Touchdisplay, eine HD-Kamera im Hochkant-Format, zwei integrierte Richtmikrofone, eine hochwertige Sounddusche mit DSP von Phanphonics, einen Näherungssensor, sowie eine abschließbare Service-Klappe. Sie kann in Ihrer Wunschfarbe pulverbeschichtet werden. Die optionale Bodenplatte wird benötigt, wenn das System nicht an der Wand befestigt wird. Das SignPad Delta kann für den fallabschließenden Prozess integriert werden.

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VS3 Wandstele

Die VS.3-Wandstele wird als vorkonfiguriertes, autarkes System ausgeliefert. Sie benötigt lediglich Strom und eine Internetverbindung. Diese kann über ein optionales Mobilfunk-Modul bereitgestellt werden. Die vandalismussichere Grundausstattung enthält ein flächenbündig eingebautes Touchdisplay, eine HD-Kamera im Hochkant-Format, einen Näherungssensor, NFC-Kartenleser, sowie eine abschließbare Service-Klappe.

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VS3 Standstele

Die VS.3 Standstele steht frei im Raum und wird als vorkonfiguriertes, autarkes System ausgeliefert. Sie benötigt lediglich Strom und eine Internetverbindung. Diese kann über ein optionales Mobilfunk-Modul bereitgestellt werden. Die vandalismussichere Grundausstattung enthält ein flächenbündig eingebautes Touchdisplay, eine HD-Kamera im Hochkant-Format, einen Näherungssensor, NFC-Kartenleser, sowie eine abschließbare Service-Klappe.

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Minicubes On Air

Der richtige Standort und die baulichen Gegebenheiten sind entscheidende Faktoren dafür, dass der VideoService bei Ihren Kunden gut angenommen wird. Der kleine Kubus bietet Platz für 2 Personen und ist so modular gebaut, dass er jederzeit auch an anderen Standorten neue Funktionen erfüllen kann.
Beleuchtung, Belüftung und die sehr gute akustische Funktion machen ihn zu einem optimalen Begleiter des Video-Terminals. Die On-Airs können auch mit einer elektronischen Türzeitsteuerung oder Zutrittskontrolle zusätzlich versehen werden.

MAßE
198 cm x 138 cm x 238 cm außen
182 cm x 122 cm x 204 cm innen

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Funktionen

Keine Hürden

Der VideoService kann von allen Kund:innen genutzt werden, denn der Anruf startet automatisch durch einen Näherungssensor. Mit dem dann zugeschalteten Mitarbeitenden kann Ihr Kunde seine Beratung und Banktransaktionen wie gewohnt durchführen. Das Kundenerlebnis entspricht dem am herkömmlichen Bankschalter, da fallabschliessend gearbeitet werden kann.
Dokumente scannen

Mithilfe der Dokumentenkamera besteht die Möglichkeit, Rechnungen, Dokumente oder Überweisungen einzuscannen. Die automatisierte Belegverarbeitung erfasst und verarbeitet Überweisungen, um die Nachbearbeitungszeit zu reduzieren. Zudem kann das Mobiltelefon des Kunden von der Dokumentenkamera erfasst werden. Die typischen Servicefälle bei Problemen mit dem Online-Banking, PushTAN-App etc. lassen sich gemeinsam gelösen.
ScreenSharing

Der Berater kann Ausschnitte seines Bildschirms für Ihre Kund:innen an der Videostele frei geben, sodass diese live mitverfolgen können, was etwas ausgeführt wird, z. B. bei der Berechnung eines individuellen Angebotes oder der Erstellung eines Dokumentes.
Dokumente unterschreiben

Berater können, trotz räumlicher Trennung, Dokumente direkt im Video-Anruf von Kund:innen unterschreiben lassen. Dies ist Voraussetzung, um möglichst viele Prozesse fallabschliessend bearbeiten zu können. Unterstützt werden jegliche PDF-Dokumente, auch die zur Laufzeit generierten XFA-PDFs aus internen Banking-Systemen.
Fallabschließsender Service

Alle Komponenten greifen so ineinander, dass Sie Ihre Service-Prozesse fallabschließend über den Videoservice anbieten können.
Keine Sprachbarrieren

Der DSGVO-konforme KI-Assistent übersetzt das Gespräch, sowie Dokumente in der Videoverbindung. Er arbeitet in Echtzeit und übersetzt 30 Sprachen in beide Richtungen.
Zutrittskontrolle

Über den optionalen Kartenleser oder einen potentialfreien Kontakt können Videoservice-Räume temporär verschlossen werden.
Mehrmandantenfähigkeit

Wie wäre es, wenn Ihre Kund:innen neben der Bankvollmacht auch ihr Rezept bestellen und einen Termin beim Bürgerbüro machen könnten?! Die Bank als Multi-Service-Partner – das ist möglich mit der Mehrmandantenfähigkeit.
Innovatives Raumkonzept

Wir entwickeln rund um Ihren neuen Omnikanal ein innovatives Raum- oder auch Ihr strategisches Filialkonzept unter der Übernahme aller Leistungsphasen. Wir begleiten Sie auf dem kompletten Weg zum Go live und unterstützen Sie in den Bereichen Technik, Infrastruktur, Marketing, Kommunikation und Coaching.
Expertenzuschaltung

Sie benötigen während des Gespräches die Fachkenntnis eines weiteren Kollegen? Kein Problem, schalten Sie ihn einfach direkt live mit dazu. Auch weitere Besucher wie der Ehepartner oder der Steuerberater der Kund:innen können dazu geholt werden.