Der digitale Bankschalter
Der digitale Bankschalter
Der digitale Bankschalter
Ein wichtiges Merkmal für die moderne Bankfiliale ist die Omnichannel-Strategie: Das Nutzen der verschiedensten Vertriebswege, um den Kunden zu erreichen und ihm Mehrwerte zu verschaffen.
Der BancArt-VideoService besteht aus hochwertigen Videostelen und der browserbasierten Talkevent-Software. Diese Lösung ermöglicht die persönliche Kommunikation zwischen Berater:innen im KSC und Kund:innen in der Filiale. Er funktioniert fallabschließend, barrierefrei und überwindet Sprachbarrieren durch eine Live-Übersetzung.
Im Rahmen Ihrer Omnikanal-Strategie ist der Video Service ein wichtiger Baustein. Er ermöglicht Ihnen Präsenz vor Ort und die Erweiterung von Serviceangebot und Servicezeiten in der Filiale. Der Personaleinsatz im Service kann durch die gewonnene Zentralisierung effizienter gestaltet werden.
Sparen Sie Zeit mit effizienten Bankdiensten. Persönliche Beratung ohne Wartezeit.
Telepräsenz erweitert Bankdienste und bietet überall Zugang für Kunden, selbst in abgelegenen Gebieten.
Telepräsenz ermöglicht persönliche Beratung ohne physische Nähe. Sicher und individuell von überall aus.
Der KI-Assistent übersetzt in Echtzeit das Gespräch. Er arbeitet und übersetzt in 30 Sprachen in beide Richtungen.
Der VideoService kann von allen Kund:innen genutzt werden, denn der Anruf startet automatisch durch einen Näherungssensor. Mit dem dann zugeschalteten Mitarbeitenden kann Ihr Kunde seine Beratung und Banktransaktionen wie gewohnt durchführen. Das Kundenerlebnis entspricht dem am herkömmlichen Bankschalter, da fallabschliessend gearbeitet werden kann.
Mithilfe der Dokumentenkamera besteht die Möglichkeit, Rechnungen, Dokumente oder Überweisungen einzuscannen. Die automatisierte Belegverarbeitung erfasst und verarbeitet Überweisungen, um die Nachbearbeitungszeit zu reduzieren. Zudem kann das Mobiltelefon des Kunden von der Dokumentenkamera erfasst werden. Die typischen Servicefälle bei Problemen mit dem Online-Banking, PushTAN-App etc. lassen sich gemeinsam gelösen.
Der Berater kann Ausschnitte seines Bildschirms für Ihre Kund:innen an der Videostele frei geben, sodass diese live mitverfolgen können, was etwas ausgeführt wird, z. B. bei der Berechnung eines individuellen Angebotes oder der Erstellung eines Dokumentes.
Berater können, trotz räumlicher Trennung, Dokumente direkt im Video-Anruf von Kund:innen unterschreiben lassen. Dies ist Voraussetzung, um möglichst viele Prozesse fallabschliessend bearbeiten zu können. Unterstützt werden jegliche PDF-Dokumente, auch die zur Laufzeit generierten XFA-PDFs aus internen Banking-Systemen.
Alle Komponenten greifen so ineinander, dass Sie Ihre Service-Prozesse fallabschließend über den Videoservice anbieten können.
Der DSGVO-konforme KI-Assistent übersetzt das Gespräch, sowie Dokumente in der Videoverbindung. Er arbeitet in Echtzeit und übersetzt 30 Sprachen in beide Richtungen.
Über den optionalen Kartenleser oder einen potentialfreien Kontakt können Videoservice-Räume temporär verschlossen werden.
Wie wäre es, wenn Ihre Kund:innen neben der Bankvollmacht auch ihr Rezept bestellen und einen Termin beim Bürgerbüro machen könnten?! Die Bank als Multi-Service-Partner – das ist möglich mit der Mehrmandantenfähigkeit.
Wir entwickeln rund um Ihren neuen Omnikanal ein innovatives Raum- oder auch Ihr strategisches Filialkonzept unter der Übernahme aller Leistungsphasen. Wir begleiten Sie auf dem kompletten Weg zum Go live und unterstützen Sie in den Bereichen Technik, Infrastruktur, Marketing, Kommunikation und Coaching.
Sie benötigen während des Gespräches die Fachkenntnis eines weiteren Kollegen? Kein Problem, schalten Sie ihn einfach direkt live mit dazu. Auch weitere Besucher wie der Ehepartner oder der Steuerberater der Kund:innen können dazu geholt werden.